正如巴菲特所說,“只有當潮水退去,才知道誰在裸泳。”當競爭對手全都畏首畏尾時,誰敢于發出聲音,誰就能獲得市場的先機。筆者認為困境下做好整合傳播應該做好以下三點:
企業傳播資源聚焦
企業資源包括資金、技術、人力、設備、商標、企業和品牌影響力、銷售網絡等等。資源戰略是企業一切經營活動的統帥,經營戰略和營銷策略的制定必須依據于資源戰略。經濟形勢好時,企業可以將多款產品同時多線傳播,進行組合式推廣;但是經濟疲軟的環境下,企業或許就需要把所有傳播資源進行收縮,聚焦在某一款產品上,這時,有效合理地使用傳播資源顯得尤為重要。
以采納正在服務的企業——嘉豪食品企業為例,在采納介入之前,嘉豪有5個品牌幾十款產品同時在市場上推廣,在目前的市場情況下,顯然是非常被動的——金融危機影響、市場萎縮、消費能力下降。這時,企業不可能還能像市場環境好的情況下來操作,而必須聚焦,企業本身的內部資源聚焦、品牌投入傳播資源聚焦——主要將傳播資源聚焦在嘉豪品牌上、產品的聚焦——傳播資源聚焦在其主打產品雞汁、湯皇、青芥辣上。在這樣的戰略調整下,企業上上下下都非常清晰自身的目標,很快可以形成一股合力,在有限的資源情況下,繼續保持對市場的強勁推力。
做好傳播的整合
整合是2009年的傳播主旋律。市場環境不理想,企業不可能再像過去那樣大規模的進行廣告投入,守好現有的資源,安全度過難關也許是最現實的。正是在這資金緊張的情況下,企業要保證品牌在市場上和消費者心中的活躍性以及持續的刺激性,必須把各方的資源都整合進來,這也許是大部分企業所面臨的難題,也正是采納一直在研究和實踐的課題。我認為有幾點需要特別注意:
重新研究受眾行為
目前的經濟形勢下,消費者的生活都受到了不同程度的影響,消費者現在的思想發生了哪些改變,行為特征有何變化,這些都是企業必須研究的,只有在掌握了消費者的行為動態,才能將信息更加精確的傳遞到目標受眾處。舉個簡單的例子,例如現在的消費者受經濟的影響,可能更多的時間是宅在家里上上網、玩玩游戲、看看電視之類,那傳播的力度是否就應該往這方面傾斜。現在消費者的行為發生了變化,企業也必須花更多的心思來研讀他們。
重新規劃傳播的策略方向
重新研究了消費者的行為特征,還得清晰企業本身最需要向消費者傳達什么信息。企業戰略做了重新調整,傳達信息的重點自然也會發生改變,提煉出企業優勢和產品優勢,重新規劃傳播的策略方向,確定了向誰傳播,傳播什么內容,才能更加精準有效的達到良好溝通之效果。
以線上線下聯動的混媒組合形式整合傳播
整合傳播的概念在我國傳播了很多年,講究的是在一個策略主題的指導下,利用線上媒體的高空拉動+線下媒體的體驗互動,來形成立體式的與消費進行品牌溝通,實現購買達成之目的。在目前的形勢下,企業需要界定清楚線上線下媒體所承擔的各自作用,而不能盲目的整合。
因此,企業除了傳播內容和目標需要統一之外,選擇合適的線上線下聯動互補的形式也是非常必要的。當然,在這樣一個全民的心情指數不好的情形下,在線上和線下的整合上多些創意的元素,效果會更加理想。
案例分享:萬家樂整合傳播利用整合營銷傳播理論,圍繞“萬家樂雙高火先鋒”、“家用燃氣灶國家標準起草單位”進行整合,根據當時客戶的情況,選擇通過電視廣告、報紙廣告、公關活動、促銷活動、終端形象等手段進行整合傳播。
電視廣告:在中央一臺及部分主要衛視投放影視廣告《雷霆救兵篇》,該片具有很強的視覺沖擊力,并很好地詮釋了雙高火先鋒的產品概念。(見下圖)
報紙廣告:推出系列報廣:《廚房里的火先鋒運動》、《廚房法則第一篇》、《學廚法則第一招》、《美廚高手第一條》等。其目的在于為新品上市造勢。同時訴求雙高火先鋒為廚房的基本配置,為烹飪美食的基本配置,為烹飪高手進階的基本配置。
(報廣)
促銷活動:從上市起開展**游戲促銷,引起消費者的注意,刺激消費者的首次購買。
公關活動:后期開展“十年老友活動”。通過回饋老顧客來提高消費者對萬家樂品牌的忠誠度。
終端形象:以雙高火先鋒形象進行整合,終端所有用品(立牌)、易拉寶、桌卡、海報、產品單頁、灶火寶典等)均是一種形象,給消費者留下很深的印象。
(海報主形象)
萬家樂的這一系列的傳播正是整合傳播的典范,以消費者為中心進行線上線下的“一個聲音,一個形象”的整合傳播,選取最有利于當時客戶情況的線上的形象傳播拉動,和線下的體驗活動互動進行補充,讓消費者多角度的感受品牌的內涵,在心中留下烙印,從而增強產品購買力。
做好終端體驗化
任何時候終端對企業來說顯得尤其的重要,此時的消費者變得空前的理性、謹慎,他們不再相信企業在廣告上的一面之詞,拋出那些所謂的“賣點”和“差異”,他們希望能夠親眼看到、親身體驗到產品和服務所能給他們帶來的價值。因此,讓消費者真實而準確地體驗品牌,是決勝終端的關鍵途徑。企業更應該在終端設置有趣的體驗來消除他們的各種顧慮,潛移默化的影響他們的購買心理,實現“臨門一腳”,達到產品銷售之目的。
案例分享:青島啤酒狂歡節使用體驗營銷讓品牌親近起來,通過不斷跟消費者交往,消除距離感,增加“親近度”;針對啤酒是一個感性大于理性的商品,使用娛樂體驗營銷讓品牌感性起來,增加“聯想度”;利用體驗營銷和娛樂營銷的互動特征,增加“關注度”,至此策略形成;2004的春夏之交,華南青島啤酒的保鮮秘籍——《第一屆青島啤酒狂歡節——華南行》新鮮出爐了,并且制定了激情、驚喜、歡樂的主題,同時在跨越上千公里的華南六省實演,后來的事實證明策略完全符合我們的調研結果。
在明確的策略指引下,接下來是需要有明確的策略風向標和具體的創意亮點;采納認為:好的執行會讓正確的策略發揮更大的威力,采納根據消費者一般在入座后會習慣性的一聲“來瓶XX啤酒”這一消費習慣,通過引導消費者說出或通過活動形式讓消費者親口叫出“我要青島啤酒!”以此改變消費者對當地品牌的習慣性消費,增強青島啤酒品牌親和力,并通過不同形式和場所展開“只要你講,我就有獎”、“只要你開,我就有獎”、“只要你喝,我就有獎”的活動,而形式上始終堅持參與的互動性。特別是在大型的路演活動中, “我要青島啤酒”這個活動參與者一直絡繹不絕,參與廣度空前絕后。
整個青島啤酒華南行活動在華南六省上演300多場,累計參與人次達百萬人次,傳播青島啤酒狂歡節“激情、歡樂”的文化,零距離的接觸消費者,關注度親和度明顯提升,同時也帶動銷售的明顯提升,青島啤酒終端體驗大獲成功。
在這樣一個市場需求明顯放緩的特殊時期,企業更需要對市場有清晰的認識,既不能盲目的投放,也不必“雪藏”品牌,調整好戰略,將資源聚焦起來,以合理最優的整合傳播方式,配合終端的體驗化促銷,定能在這不利的市場環境下搶得先機,逆勢崛起!