（一）衡量創(chuàng)造價值的顧客
在顧客評價公司實績的某個方面，例如，送貨是否滿意時，我們應該清楚，不同顧客在定義所謂滿意的送貨時有不同的標準；
每個公司都會在某些顧客上損失金錢，著名的80/20規(guī)則認為：在頂部的20%顧客創(chuàng)造了公司80%的利潤。威廉·謝澄把修改為80/20/30，其含義是“在頂部的20%顧客創(chuàng)造了公司80%的利潤，然而，其中的一半給在底部的30%非營利顧客喪失掉了”。這就是說，一個公司應該“剔除”其最差顧客以改進利潤收入。
事實上，為公司帶來最大利潤的并不是最大的顧客。最大的顧客常常要求相當多的服務和很大的價格折扣，從而減少了公司的獲利水平。購買量小的顧客付全價，而且服務也最少，然而，與小客戶的交易成本降低了它的利潤；中等的顧客受到良好的服務，支付的價格接近全價，在很多場合，他們帶來的利潤最大。這可以用來解釋為什么歷來僅以大客戶為目標顧客的大公司最近紛紛看好中等的客戶市場。
培養(yǎng)顧客品牌忠誠
忠誠營銷是為企業(yè)發(fā)展忠誠顧客的策劃過程，企業(yè)忠誠的顧客越多，公司的收入就越多，然而，另一方面，公司對忠誠顧客的支出也越多。發(fā)展忠誠顧客的獲利率也往往高于公司的其他業(yè)務活動。
為什么使目標顧客滿意是極端重要的呢？因為公司每一時期的銷售，基本上來自兩種顧客群：新顧客和老顧客。有人評估過，吸引一個新顧客的成本是維護一個滿意的老顧客的5倍，對贏利率來說，發(fā)展一個新顧客與喪失一個老顧客相差15倍，新顧客比保持現(xiàn)有顧客常常要花更多的成本。因此，保持顧客比吸引顧客更加重要。
（三）追蹤滿意度
顧客滿意追蹤調(diào)查和衡量的方法主要有：
1.建立投訴和建議制度
2.顧客滿意調(diào)查
3.佯裝購物者的收集信息
4.分析流失的顧客
