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什么是客戶關(guān)系管理
  • 什么是客戶關(guān)系管理
  • 客戶關(guān)系管理即CRM（Customer Relationship Management），是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。
  • 2013-12-03 17:50  [全國(guó)]
從客戶滿意到客戶成功
  • 從客戶滿意到客戶成功
  • 優(yōu)秀的銷售人員信奉“真正的銷售始于售后”的銷售理念。事實(shí)上，這種理念正是客戶關(guān)系管理的核心組成部分。客戶關(guān)系管理就是要在客戶購(gòu)買了該公司的產(chǎn)品或服務(wù)以后繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行客戶至上的營(yíng)銷原則。
  • 2013-12-03 17:50  [全國(guó)]
客戶資料卡的運(yùn)用
  • 客戶資料卡的運(yùn)用
  • 客戶資料卡的運(yùn)用: 一、客戶情報(bào)的搜集, 二、客戶資料卡的制作, 三、客戶資料卡的用途.
  • 2013-12-03 17:50  [全國(guó)]
客戶管理的對(duì)象及其分類
客戶管理分析的方法
  • 客戶管理分析的方法
  • 進(jìn)行客戶管理，不僅只是對(duì)客戶資料的收集，而且還要對(duì)客戶。進(jìn)行多方面的分析。
  • 2013-12-03 17:50  [全國(guó)]
客戶開發(fā)是銷售成功的決定性因素
  • 客戶開發(fā)是銷售成功的決定性因素
  • 客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展是銷售成功的決定性因素，絕大多數(shù)銷售人員都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但大部分銷售人員卻并不熱衷于客戶開發(fā)，相反他們總是盡可能地減少在這個(gè)環(huán)節(jié)所所投入的時(shí)間。 一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售過(guò)程可以分為：編制計(jì)劃；客戶開發(fā)；約見面談；產(chǎn)品推薦；雙方成交；售后服務(wù)
  • 2013-12-03 17:50  [全國(guó)]
客戶管理如何創(chuàng)造終生客戶價(jià)值
  • 客戶管理如何創(chuàng)造終生客戶價(jià)值
  • 這顯然是過(guò)去那個(gè)年代的笑話。在現(xiàn)在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，如果沒能滿足顧客的需求，就會(huì)立即遭到撤換的命運(yùn)。因此，現(xiàn)在想要長(zhǎng)久地留住客戶，可不能再用過(guò)去那種拖延戰(zhàn)術(shù)或是敷衍兩句就行了，必須在觀念上徹底改變――要重視顧客“終身價(jià)值”的存在。
  • 2013-12-03 17:50  [全國(guó)]
電商爭(zhēng)客戶信貸需求足
  • 電商爭(zhēng)客戶信貸需求足
  • 劉強(qiáng)東在今年1月1日的公司內(nèi)部年會(huì)上表示，在2014年，將組建京東商城的金融公司，能夠提供各種不同的金融產(chǎn)品。 劉強(qiáng)東的這一戰(zhàn)略變化，也表明了當(dāng)前電商平臺(tái)對(duì)于金融業(yè)務(wù)的重視，加之此前傳統(tǒng)銀行在網(wǎng)上商城方面的“試水”，這兩個(gè)領(lǐng)域的互相滲透已經(jīng)越來(lái)越明顯，而對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)則不言而喻。
  • 2013-12-03 17:50  [全國(guó)]
中國(guó)聯(lián)通客戶分層動(dòng)態(tài)管理
關(guān)系營(yíng)銷產(chǎn)生的背景
  • 關(guān)系營(yíng)銷產(chǎn)生的背景
  • 關(guān)系營(yíng)銷是從“大市場(chǎng)營(yíng)銷”概念衍生、發(fā)展而來(lái)的。1984年，科特勒提出了所謂的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”概念，目的在于解決國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘問題。
  • 2013-12-03 17:50  [全國(guó)]
營(yíng)銷技巧之把營(yíng)銷融入產(chǎn)品
市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的5個(gè)組成部分
  • 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的5個(gè)組成部分
  • 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定過(guò)程包括5個(gè)組成部分：1、發(fā)現(xiàn)、分析及評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 2、細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng) 3、市場(chǎng)定位 4、市場(chǎng)營(yíng)銷組合 5、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算。
  • 2013-12-03 17:50  [全國(guó)]
病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的五個(gè)引爆點(diǎn)
  • 病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的五個(gè)引爆點(diǎn)
  • 所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。也就是說(shuō)，通過(guò)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷杠桿”的作用。病毒式營(yíng)銷病已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為獨(dú)特的手段，被越來(lái)越多的商家和網(wǎng)站成功利用。
  • 2013-12-03 11:43  [全國(guó)]
事件營(yíng)銷本質(zhì)：借勢(shì)
  • 事件營(yíng)銷本質(zhì)：借勢(shì)
  • 大洋彼岸，十月，選戰(zhàn)正酣。新一屆美國(guó)總統(tǒng)大選吸引著全球的目光，驢象之爭(zhēng)舉世矚目。 此番總統(tǒng)選戰(zhàn)可謂不負(fù)眾望，高潮迭起，后期更是呈白熱化狀態(tài)。總統(tǒng)候選人前兩次辯論，各有勝負(fù)，選戰(zhàn)進(jìn)入膠著狀態(tài)。同步民調(diào)顯示，兩位候選人的支持率非常接近。選戰(zhàn)進(jìn)入到最關(guān)鍵的第三輪公開辯論階段。 可就在兩位候選人厲兵秣馬全力沖刺的時(shí)候，超級(jí)颶風(fēng)桑迪不請(qǐng)自來(lái)，讓選戰(zhàn)出現(xiàn)了新的高潮。選票不再由最后一輪辯論的觀點(diǎn)來(lái)裁定，颶風(fēng)成為總統(tǒng)選舉中最具影響力的角色。
  • 2013-12-03 11:43  [全國(guó)]
事件營(yíng)銷成功關(guān)鍵：造勢(shì)
  • 事件營(yíng)銷成功關(guān)鍵：造勢(shì)
  • 造勢(shì)，是對(duì)借勢(shì)操作的一種再?gòu)?qiáng)化。造勢(shì)的過(guò)程，也即營(yíng)銷者因勢(shì)利導(dǎo)的過(guò)程。通過(guò)造勢(shì)，讓不可預(yù)知的事件朝自己有利的方向發(fā)展，同時(shí)，造勢(shì)也可以強(qiáng)化事件的關(guān)注熱度，通過(guò)對(duì)事件的掌控，塑造良好的企業(yè)形象，從而占據(jù)消費(fèi)者心智，形成有效的提醒及聯(lián)想。
  • 2013-12-03 11:43  [全國(guó)]
營(yíng)銷新觸點(diǎn)：熱點(diǎn)事件推波助瀾
  • 營(yíng)銷新觸點(diǎn)：熱點(diǎn)事件推波助瀾
  • 　　動(dòng)一動(dòng)手中的鼠標(biāo)就可以改變一座大樓的色彩，這有點(diǎn)不可思議吧！但是這確實(shí)是千真萬(wàn)確的事情。 　　索尼公司為液晶電視“bravia”推出了一個(gè)為期3個(gè)月的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)——“l(fā)i*e color wall project”。活動(dòng)期間只要從索尼特設(shè)網(wǎng)站上放映的bravia的視頻中，用“玻璃吸管”形式的鼠標(biāo)光標(biāo)選擇自己喜歡的顏色，“滴”在屏幕里的索尼大樓上，位于銀座的索尼大樓的墻面上的led就會(huì)在瞬間變幻成這種顏色。
  • 2013-12-03 11:43  [全國(guó)]
傳統(tǒng)企業(yè)能否辨清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漩渦
  • 傳統(tǒng)企業(yè)能否辨清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漩渦
  • 現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)有沒有不涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的？肯定有，但如果問他們的負(fù)責(zé)人，未來(lái)五年準(zhǔn)不準(zhǔn)備借助網(wǎng)絡(luò)？恐怕沒人會(huì)給否定回答。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)就像一片海底礦藏，蘊(yùn)藏著巨大的潛力與財(cái)富，等待我們挖掘。但是這片海域卻并不見得風(fēng)平浪靜，每種網(wǎng)絡(luò)媒介都嘗試未必是好事，投入了多少，投入的方向，經(jīng)營(yíng)的過(guò)程……這些無(wú)一不影響著結(jié)果！對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不確定性，傳統(tǒng)企業(yè)，想好如何把握了嗎？
  • 2013-12-03 11:43  [全國(guó)]
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四步驟
  • 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四步驟
  • 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四步驟: 步驟一:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提是怎樣發(fā)現(xiàn)你, 步驟二:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)就是了解你 步驟三:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵是讓他看中你 步驟四:實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站營(yíng)銷的目標(biāo)
  • 2013-12-03 11:43  [全國(guó)]
高卷入商品如何做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
  • 高卷入商品如何做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
  • 營(yíng)銷學(xué)上，根據(jù)在消費(fèi)者購(gòu)買決策的過(guò)程中對(duì)商品信息的收集和介入程度，將商品分為高卷入性商品（High Involvement）和低卷入性商品（Low Involvement）。其中高卷入性商品通常是指價(jià)格相對(duì)比較昂貴，消費(fèi)者需要支付較大一筆費(fèi)用的商品，比如房子、汽車，還有諸如手表和價(jià)格較高的數(shù)碼類產(chǎn)品這樣的。反之，像普通的快速消費(fèi)品，如飲料、洗發(fā)水這類的商品，價(jià)格相對(duì)較低，作用和功能一目了然，通常就歸到低卷入商品一類。
  • 2013-12-03 11:43  [全國(guó)]
微電影營(yíng)銷為何這么火？
  • 微電影營(yíng)銷為何這么火？
  • 2011年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上火了什么，那一定是微電影。春節(jié)前參加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)，與會(huì)者暢談微電影作為新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段它的發(fā)展趨勢(shì)和營(yíng)銷評(píng)估。微電影（micro film）是指在新媒體平臺(tái)上播放的、適合在移動(dòng)狀態(tài)和短時(shí)狀態(tài)下觀看的影視作品。本人對(duì)微電影也關(guān)注很久，筆者認(rèn)為微電影不同于商業(yè)化的影視大片，也不同于視頻短片，它的營(yíng)銷手段與效果評(píng)估也與微博等類似，是介乎于代表大眾言論的微博與商業(yè)影視作品中間的一個(gè)新媒體網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷手段。
  • 2013-12-03 11:43  [全國(guó)]
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