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處理客戶投訴其實并不難
　　　　天氣轉(zhuǎn)涼，前幾天和同事一起相約燙火鍋，火鍋店生意非常火爆，去的稍稍晚點就沒有座位了，我們也等了好久才輪到位置，初一看店里人氣很旺，坐下一看餐牌才知道原來價格非常實惠，算是找到了生意好的原因。品嘗起來味道還馬馬虎虎過得去，席間與同事邊吃邊聊感覺尚好，可吃了一大半了，卻竟然吃到一份鵪鶉蛋有異味，于是找了剛剛點菜的服務(wù)員說明情況，并要求退換一份鵪鶉蛋，服務(wù)立即找到大堂負責人過來處理，小伙子首先表示了歉意，并說明需要確認下，于是拿回廚房，過了一會出來了，重新給我們上了一份鵪鶉蛋，另外給我們換了一份新的鍋底
2013-12-03 17:50 [全國]

如何處理客戶抱怨？
如何處理客戶抱怨: 一、傾聽（listen to）, 二、分擔（share）, 三、澄清（clarify）, 四、闡明（illustrate）, 五、要求（ask ）.
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶意見的價值利用
對那些希望得到商業(yè)建議的中小企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)提供了一個理想的顧問團群體：消費者。各式各樣的新創(chuàng)公司和中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)讓消費者參與其經(jīng)營決策過程，從賣什么東西，到產(chǎn)品的外觀、性能和價格，甚至包括公司如何經(jīng)營，比如營業(yè)時間和店內(nèi)布局等。
2013-12-03 17:50 [全國]

如何處理難纏的客戶？
生意場上，避免不了與各種類型的客戶打交道。難纏客戶，對于合作的價格、服務(wù)、付款方式、違約責任、責任權(quán)利義務(wù)、各種細節(jié)都非常嚴肅、認真、挑剔。企業(yè)和這類客戶打交道，往往是耗費了大量人力、物力、財力、時間和精力，最終卻是“竹籃打水一場空”。
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶關(guān)系的十條永恒定律
最高等級的推銷意味著建立強大的客戶關(guān)系，這會創(chuàng)造持續(xù)的銷售機會。
2013-12-03 17:50 [全國]

小網(wǎng)店獲取客戶七種方式
據(jù)國外媒體報道，喬恩·吉爾伯格(Jon Gelberg)是網(wǎng)頁設(shè)計、開發(fā)和營銷公司Blue Fountain Media的首席內(nèi)容官，他最近撰文討論了小網(wǎng)店獲得潛在客戶信任的方式。以下為全文摘要：
2013-12-03 17:50 [全國]

網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理的交集和模式
客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營銷管理的兩大理論。客戶關(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的作用。客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
2013-12-03 17:50 [全國]

獲得客戶信任的四重境界
在中國社會里，有一件神秘的法器，它無堅不摧、無孔不入、無所不能、無法無天。而且上至朝堂、下至市井，無人不用、無所不包。它的大名叫“關(guān)系”。
2013-12-03 17:50 [全國]

針對客戶的九大類營銷技巧
針對客戶的九大類營銷技巧: 1、隨身附和型的顧客, 2、強裝內(nèi)行的顧客, 3、虛榮型顧客, 4、理智型顧客, 5、冷漠型顧客, 6、好奇心強的顧客, 7、人品好的顧客, 8、粗野疑心重的顧客, 9、挑剔刁難型顧客
2013-12-03 17:50 [全國]

不同性格客戶的關(guān)系營銷
在一個忙碌的早晨當你在等辦公室的電梯時，你通常會看到以下幾種類型的人：　　1)會直接進入電梯，按按鈕把門關(guān)上。 2)總是會讓別人進電梯，并會說：“快進來！一定還有地方站的！" 3)會耐心的排隊，但會從這一列移到下一列，看起來猶豫不決，若電梯看起來已經(jīng)滿了，他就會等待下一次機會。 4)走進電梯后，若感到很擠，他們便會開始數(shù)人，如果人數(shù)超過限制，他們會叫人出電梯。這四種場景實際上分別表示人的四種性格特征：D型/決策高手、I型/公關(guān)高手、
2013-12-03 17:50 [全國]

大客戶管理的大策略
當今管理學(xué)界有一個熟知的原則——“80：20原理”，即：80％的價值來自于20％的因子，其余20％的價值則來自于80％的因子。這一原理同樣適用于市場營銷中的客戶管理工作。無論你從事何種產(chǎn)品的市場營銷，如果你將貴企業(yè)的客戶按照銷售量的大小進行排名，然后按企業(yè)客戶總數(shù)的20％這一數(shù)額，將排名最靠前的這些客戶的銷售量累計起來，你會發(fā)現(xiàn)這個累計值占企業(yè)銷售總量的比例有多大，可能是60％？70％？甚至80％以上。也就是說，企業(yè)大部分的銷售量來自于一小部分客戶，而這部分客戶就是企業(yè)的大客戶。這些客戶可能是企業(yè)在某個
2013-12-03 17:50 [全國]

接近陌生客戶的五大絕招
接近陌生客戶的五大絕招: 1、多收集客戶的資料, 2、確保產(chǎn)品的性能符合顧客的需求, 3、耐心解答顧客的疑問, 4、不要過久停留, 5、初次拜訪應(yīng)當建立起顧客對產(chǎn)品的信心.
2013-12-03 17:50 [全國]

有效管理銷售客戶提高業(yè)績
一、sales的銷售客戶管理, 二、銷售部門的銷售客戶管理, 三、市場部的銷售客戶管理, 四、服務(wù)部或呼叫中心的銷售客戶管理, 五、運營和財務(wù)部門的銷售客戶管理 .
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶管理的六禁忌
客戶管理的六禁忌: 一、銷售無計劃, 二、過程無控制, 三、客戶無管理, 四、信息無反饋, 五、業(yè)績無考核, 六、制度不完善.
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶細分的五個步驟
本文分享客戶細分的五個步驟: 第一步、客戶特征細分, 第二步、客戶價值區(qū)間細分, 第三步、客戶共同需求細分, 第四步、選擇細分的聚類技術(shù), 第五步、評估細分結(jié)果.
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶管理的主要內(nèi)容
客戶管理的主要內(nèi)容:概括地說，客戶管理的主要內(nèi)容非常龐雜。從客戶資料(包括名稱、地址、聯(lián)系方法、聯(lián)系人、聯(lián)系人喜好等)、業(yè)務(wù)類別、交易金額、交易時間、交易地點、采購特點、特殊要求到對客戶價值的評估、客戶類別的劃分與維護等方方面面。
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶管理是營銷手段之一
公司營銷目標的實現(xiàn)受到眾多內(nèi)外部因素的制約與影響。這些內(nèi)外部因素可能包括公司銷售政策、銷售人員、競爭者、渠道商、供應(yīng)商、消費者等等。正確處理這些內(nèi)外部因素是公司營銷的重中之重，而客戶關(guān)系管理正是提高公司營銷效率與效益的重要手段之一。
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶管理之客戶選擇戰(zhàn)略
客戶的選擇實際是提出一個適合本企業(yè)的客戶的標準、準則，為識別和尋找客戶提供條件和基礎(chǔ)。客戶選擇的影響因素包括產(chǎn)品、市場狀況、渠道、競爭對手以及企業(yè)資源等。經(jīng)銷商客戶的選擇與一般客戶的選擇有所差異，經(jīng)銷商客戶的選擇主要把握住市場范圍、信譽、合作、經(jīng)營歷史與現(xiàn)狀、優(yōu)勢特點、能力與關(guān)系等要點。
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶信息的管理
通過客戶調(diào)查和營銷業(yè)務(wù)的開展，企業(yè)獲得了大量的客戶信息。為了最大限度地獲得并維護客戶資源，企業(yè)必須推行科學(xué)的客戶信息管理。對客戶進行科學(xué)的信息管理是掌握客戶需求、獲得并維護客戶資源的重要方法。
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建
2013-12-03 17:50 [全國]

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