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- 一切業績基于客戶的信任
- 現在許多的管理書籍和專家都在你的耳邊諄諄重復：改變你自己，以更好地迎合客戶的需要；改變組織結構、重新設計工作內容、進行業務流程重組等等，成功的經驗比比皆是。然而，如何建立客戶信任的戰略思考應該更優先地進行，這種思考能夠有效幫助企業通過建立客戶信任變得更加聚焦，尤其是在競爭日益激烈的時候。而且，企業需要不僅僅在口頭上向客戶展示“一切為了使您滿意”的理念，行動更重要。可以肯定的是，通過“客戶管理”或者IT技術不可能幫助你建立客戶信任，只有建立以客戶為中心的“信任文化”才可以。
- 2013-12-12 18:42 [全國]
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