國(guó)外微博營(yíng)銷成功案例——戴爾
戴爾是通過(guò)自己的官方網(wǎng)站進(jìn)行直銷的，這樣它就帶來(lái)一個(gè)問題，就是它經(jīng)常會(huì)有新產(chǎn)品出來(lái)，也經(jīng)常有促銷活動(dòng)，倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品也在經(jīng)常變動(dòng)，這些信息僅僅在自己的網(wǎng)站上公布有局限性，影響的人群不夠多。
戴爾的方法是在twitter上注冊(cè)許多賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)一個(gè)專門的內(nèi)容，產(chǎn)品信息的賬號(hào)專門發(fā)產(chǎn)品信息，指定給專門的受眾看，這樣就不會(huì)騷擾其他人了。這是戴爾的一個(gè)特點(diǎn)。戴爾在2007年3月注冊(cè)twitter后，現(xiàn)在已經(jīng)有了150萬(wàn)粉絲。
戴爾在產(chǎn)品賬號(hào)上，經(jīng)常發(fā)表的信息內(nèi)容是：①經(jīng)過(guò)翻修的二手產(chǎn)品信息，價(jià)格很誘人，并且有庫(kù)存數(shù)據(jù)；②超低價(jià)格的清倉(cāng)甩賣活動(dòng)信息；③新產(chǎn)品信息；④優(yōu)惠信息。
在每年的節(jié)假日，戴爾會(huì)向twitter上的150萬(wàn)粉絲發(fā)送獨(dú)家折扣大優(yōu)惠，有12000名購(gòu)買戴爾新產(chǎn)品的人享受了七折優(yōu)惠。戴爾在twitter上發(fā)給客戶的折扣禮券，可以鏈接到專門的網(wǎng)頁(yè)，在訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)享受到優(yōu)惠。通過(guò)twitter，戴爾在全球已經(jīng)直接創(chuàng)造了近700萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)額。
再介紹一下戴爾在twitter上的分組情況。目前戴爾在twitter上已經(jīng)擁有65個(gè)群組，每個(gè)群組都有專人負(fù)責(zé)管理市場(chǎng)營(yíng)銷工作，像一個(gè)個(gè)一對(duì)多的在線客服窗口一樣，讓客戶能得到豐富而實(shí)時(shí)的信息，同時(shí)客戶還能看到其他用戶的問題解答。在新浪微博上，戴爾中國(guó)是3月7日上線的。
戴爾的客服用輕松活潑的方式和大家嘮家常，分享最新的促銷打折信息，時(shí)不時(shí)地搞一些互動(dòng)活動(dòng)。在戴爾中國(guó)微博營(yíng)銷的背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的面孔，它們是來(lái)自戴爾員工的真實(shí)聲音。它們的微博帳號(hào)是它們?cè)谛吕松系奈⒉ぬ?hào)是戴爾中國(guó)。
