隨著運(yùn)營成本不斷上漲、市場競爭愈加激烈，所有的企業(yè)在保護(hù)和不斷擴(kuò)展市場份額的同時(shí)，紛紛尋求各種途徑來最大限度地降低成本、提高生產(chǎn)力。神秘購物項(xiàng)目是一種低成本、高回報(bào)的投 資，使您能夠獲得第一手的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
無聲的承諾
對于企業(yè)而言，也許沒有什么比企業(yè)聲譽(yù)更加重要的。與每一位顧客的每一次接觸都是您建立品牌口碑及穩(wěn)固顧客忠誠度的契機(jī)。小到一家社區(qū)餐館，大至全國連鎖飯店，每一家餐廳都通過菜單設(shè)置、環(huán)境裝飾和服務(wù)質(zhì)量向顧客作出無聲的承諾。一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)毋庸置疑是企業(yè)成功的必要條件，同時(shí)也決定了在每一個顧客心目中的口碑。尤其是對于一個連鎖餐飲集團(tuán)來說，保持旗下所有餐廳統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量更是至關(guān)重要。
通過一系列匿名現(xiàn)場走訪評估，企業(yè)可以收集到詳細(xì)的顧客實(shí)際體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并用此與符合企業(yè)自身的方針、策略及理念的預(yù)期顧客體驗(yàn)作比對。現(xiàn)場走訪評估可以在以下幾個方面收集目標(biāo)信息：
•客戶服務(wù)——電話、電郵
•顧客體驗(yàn)
•食品質(zhì)量
•店面設(shè)施條件及環(huán)境
•盥洗室的條件及環(huán)境
•停車場條件
•店員的著裝禮儀
•特許經(jīng)營協(xié)議的執(zhí)行情況等等
培訓(xùn)工具
作為一種建立以及鞏固品牌的手段，神秘顧客走訪項(xiàng)目可以作為一種訓(xùn)練工具或一種質(zhì)量保證的監(jiān)測器。我們專為您的企業(yè)量身定制神秘顧客走訪項(xiàng)目，您能以此獲得關(guān)于企業(yè)策略、企業(yè)方針以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際執(zhí)行情況的相關(guān)信息。譬如就一家餐廳而言，通過神秘顧客走訪項(xiàng)目，您將迅速有效地了解到：
1. 菜式方面，服務(wù)員是否對每位顧客介紹當(dāng)日特色菜式
2. 服務(wù)員接待顧客時(shí)是否專業(yè)、周到
3. 餐廳服務(wù)理念是否真正被貫徹實(shí)施
隨著評估數(shù)據(jù)的積累，您可以通過神秘購物項(xiàng)目提供的分析工具對員工的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控，把握現(xiàn)在的流行趨勢，以及深層發(fā)掘企業(yè)自身的優(yōu)劣。
無論是否是經(jīng)銷商，神秘顧客走訪都可以通過統(tǒng)一的模式來收集匯總數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，并編輯成報(bào)告。透過這些報(bào)告，企業(yè)能比對每次評估的得分、分析未來趨勢；報(bào)告的執(zhí)行周期可以以年、月、日為標(biāo)準(zhǔn)。
對于特許經(jīng)營的模式來說，既定的神秘顧客走訪計(jì)劃能為總經(jīng)銷商和分銷商提供有價(jià)值的信息。當(dāng)這些計(jì)劃在商業(yè)運(yùn)營初期時(shí)被實(shí)行，他們將成為品牌文化中的一部分，潛移默化間加強(qiáng)品牌形象。與此同時(shí)，神秘顧客走訪還能有助于企業(yè)調(diào)動員工積極性，提高員工自覺意識，并能有效地統(tǒng)計(jì)在運(yùn)營過程中的數(shù)據(jù)。
神秘購物項(xiàng)目是企業(yè)幫助您的分銷商成功的其中一個組成部分，您本身不需要花費(fèi)自己的資源就能夠獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。對于所有分銷商而言，神秘走訪計(jì)劃所累積起來的業(yè)績數(shù)據(jù)是極其完整的，可用以提高工作業(yè)績，追蹤員工培訓(xùn)情況、市場營銷的進(jìn)展情況，以及迅速判斷潛在的需要改進(jìn)的地方。
多領(lǐng)域的覆蓋
您的神秘顧客走訪計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是低成本、高回報(bào)的項(xiàng)目。成功的神秘購物計(jì)劃將為您提供可用于多個商業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)支持。例如，神秘顧客走訪計(jì)劃通過實(shí)地走訪會為您的營運(yùn)部提供有關(guān)旗下員工架構(gòu)及業(yè)務(wù)水平審查的評估表。神秘顧客走訪計(jì)劃將會成為企業(yè)管理中一雙特別的眼睛和一對靈敏的耳朵。針對特許經(jīng)銷商的計(jì)劃同樣可以為您的團(tuán)隊(duì)帶來寶貴的洞察力和極富價(jià)值的數(shù)據(jù)。神秘購物評估報(bào)告可以盡早地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理決策的漏洞，同時(shí)也可以與您的管理團(tuán)隊(duì)分享最行之有效的管理方法。
在市場營銷方面，您的神秘顧客走訪項(xiàng)目可以提供具體的有關(guān)市場推廣的情況反饋，得知員工是否著重關(guān)注產(chǎn)品的銷售，以及其他引導(dǎo)性指標(biāo)的情況；神秘顧客走訪計(jì)劃同時(shí)也能夠?yàn)槟l(fā)掘和嘉獎企業(yè)中的服務(wù)之星。
神秘顧客走訪是一種和員工工作積極性密切相關(guān)的項(xiàng)目，它將提供給員工強(qiáng)大的工作動力從而使他們保持一如既往高質(zhì)量的服務(wù)水平。根據(jù)評估結(jié)果嘉獎員工，以此舉鼓勵員工積極執(zhí)行營銷策略和程序。這些從報(bào)告中獲得的數(shù)據(jù)可以成為企業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)員工的主要工具，同時(shí)企業(yè)可以在需要改進(jìn)的部分采取迅速的行動，并監(jiān)測在過去一段時(shí)間內(nèi)目標(biāo)數(shù)據(jù)的進(jìn)展?fàn)顩r。
新的契機(jī)
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為神秘購物行業(yè)注入了新的活力。實(shí)地走訪評估要求在24小時(shí)內(nèi)完成并上傳報(bào)告。根據(jù)實(shí)際走訪的情況得出的即時(shí)反饋信息可以提醒您關(guān)注到有可能發(fā)生的潛在問題。此外，從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)可以通過長期積累的統(tǒng)一數(shù)據(jù)，更好地把握整體的趨勢，有效幫助企業(yè)制定員工培訓(xùn)與咨詢計(jì)劃。
神秘顧客走訪的次數(shù)可根據(jù)您的需求進(jìn)行調(diào)整，即使只有每月一次的走訪都將會給您帶來長久的回報(bào)。事實(shí)上，綜合客觀的報(bào)告（神秘購物）和主觀的意見（來自顧客）使之成為一種維持顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系的行之有效的方式。
商業(yè)巨頭如麥當(dāng)勞、星巴克、肯德基，微軟、諾基亞、索尼愛立信，阿迪達(dá)斯以及gucci也在實(shí)行長期的神秘顧客走訪項(xiàng)目。
mspa國際神秘顧客檢測協(xié)會
在這個錙銖必究的商業(yè)環(huán)境中，顧客的感受比以往任何時(shí)候都更重要。神秘購物不僅是強(qiáng)有力的管理工具，它同樣還可以用作衡量一個企業(yè)品牌誠信度的指標(biāo)。mspa的企業(yè)成員通過神秘購物的數(shù)據(jù)以及專業(yè)的咨詢意見使他們的客戶能夠最大限度地提高與其顧客之間的良性互動，從而深化企業(yè)品牌的影響力。神秘購物項(xiàng)目通過調(diào)整企業(yè)運(yùn)營性能，使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，最終提高企業(yè)盈利收益。
mspa企業(yè)成員：
# 深知如何制定、貫徹和利用顧客體驗(yàn)記錄信息的專業(yè)人士
# 遵守mspa的協(xié)會守則
# 重視有質(zhì)量的、完整的和真實(shí)的實(shí)用信息
# 懂得如何通過神秘購物計(jì)劃來提高企業(yè)的盈利收益
bare international
柏邇投資咨詢（上海）有限公司
柏邇國際（bare international）是一家專業(yè)提供神秘顧客服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，是致力于神秘顧客調(diào)研的商業(yè)合作伙伴，同時(shí)也是國際神秘顧客檢測協(xié)會（mspa）的創(chuàng)始者。我們向各類組織提供關(guān)于顧客滿意度和忠誠度的服務(wù)已經(jīng)有20多年歷史，專業(yè)提供關(guān)于神秘顧客的服務(wù)——收集信息以增加銷售額、提高綜合素質(zhì)、增強(qiáng)客戶忠誠度和保留人才等等。我們的服務(wù)能幫助公司更好的了解到客戶的體驗(yàn)，從而建立更好的關(guān)系并使銷售最大化。柏邇國際總部設(shè)在美國，在比利時(shí)、巴西、中國和印度分別設(shè)有區(qū)域總部。
基于我們的專業(yè)服務(wù)，很多知名品牌和企業(yè)都選擇柏邇國際作為他們的神秘顧客供應(yīng)商，同時(shí)我們也跟一些著名的市場調(diào)研公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
