一、對企業(yè)知識管理的認識
企業(yè)的知識管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目的，通過開發(fā)、組織、整合和共享知識，使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關(guān)的知識和技能，并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢，將企業(yè)的顯性知識和隱性知識通過知識管理系統(tǒng)成為企業(yè)組織智慧的核心。
知識管理不等同于信息管理，知識管理的基本思想是以人為本，企業(yè)的知識運用和積累是脫離不開人的，在企業(yè)經(jīng)營活動過程中，各級員工在運用和學(xué)習(xí)知識、發(fā)揮頭腦的知識、經(jīng)驗并且進行知識創(chuàng)新。知識管理強調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識，員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術(shù)技能和特殊技能，經(jīng)驗和判斷力，洞察力和前瞻性都是隱性知識的體現(xiàn)。
房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè)，是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個項目的基本過程在概念上是相同的，但是這個過程是無法標準化，無法像一般制造工廠在一個流水線上按照標準化工藝和流程數(shù)個小時之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個房地產(chǎn)項目都有其特定的市場環(huán)境、客戶，規(guī)劃條件，產(chǎn)品設(shè)計建造、營銷過程。因此，每一個項目都需要根據(jù)項目本身的特殊性來進行一系列的經(jīng)營策劃和管理控制過程。在這個特定管理過程中，隱性知識起到一個核心組織決策的作用，也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作用。與此同時，參與者需要市場信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識為分析決策的基礎(chǔ)。因此，房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的核心就是要建立一個能夠使隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的機制和平臺，使隱性知識能夠表達出來對管理過程產(chǎn)生積極影響，并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識，外化成企業(yè)的管理文件。
知識管理的機制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營決策能夠最大程度利用有價值的顯性知識和隱性知識，同時使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對于企業(yè)員工，企業(yè)的知識庫和交流平臺能夠幫助員工通過學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識和能力，有助于員工能力的培養(yǎng)，這是一個由企業(yè)顯性知識和別人的隱性知識轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識的過程。
從知識管理的視角來分析企業(yè)的管理活動，這不僅僅是簡單的工作推進和結(jié)果產(chǎn)生，而是一個不斷學(xué)習(xí)、不斷進行知識輸入和輸出的過程，隱性知識是在具體的工作過程中，遇到合適的環(huán)境和機遇時，才會釋放出來。隱性知識是人的潛能，它需要外部環(huán)境的誘發(fā)，否則，它會像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認識隱性知識的價值會使人們從一個全新的視角評價員工的價值，營造一個寬松自由交流的、尊重員工思想和價值的企業(yè)文化氛圍。
往往人們對于知識的重點在于那些通過書本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識和事實知識，但是企業(yè)的經(jīng)營決策過程實質(zhì)上是一種知識創(chuàng)新，因為這個決策不是簡單地照搬和匯編書本上的知識，而是由大量顯性知識、隱性知識、社會關(guān)系知識共同構(gòu)成的，它們之間大量的交叉融合，相互誘發(fā)，相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識庫的建立，而知識管理則是將人、信息資源和交流平臺整合在一個互通的環(huán)境中，提升各級員工的決策和行動能力。
在一些企業(yè)管理實際情況中，他們還沒有知識管理的概念，就是信息管理也是很不完善，不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識，也不知道企業(yè)已有的知識是如何存儲和使用的，沒有設(shè)立企業(yè)知識庫，有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當一個新項目到來時，企業(yè)員工缺乏有效的知識庫支持，總是憑各自掌握的、并不完備的知識來開展新的工作，而且有些新錯誤是老錯誤的重現(xiàn)。對于如何開發(fā)利用隱性知識更是缺乏認知。
今天我們處在變幻莫測的市場環(huán)境中，大量的信息充斥在我們周圍，我們需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正有價值、可以依據(jù)用來決策的信息。這時，企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡，所以，知識管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界，是對企業(yè)智力資本價值真正重視。
二．企業(yè)的知識管理層次
詹姆斯·布賴恩·奎因根據(jù)企業(yè)知識管理的水平，劃分企業(yè)知識管理為四個層次：1.Know-what, 2. Know-how, 3. Know-why, 4.Care-why。
1.Know-what（知道是什么）
在這個層次，企業(yè)知道要干什么，收集了相關(guān)的知識，但是還沒有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識的能力，這僅僅是一個基本的但并不充分的基礎(chǔ)，處在入門者的狀態(tài)。類似于一個大學(xué)畢業(yè)生，他學(xué)過各種專業(yè)知識，也許知道應(yīng)該干什么，但從來沒有真正干過。企業(yè)知識管理體系沒有建立起來，員工往往只是按指令行事（Know-what），沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題，管理運行處在不穩(wěn)定的狀態(tài)，產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。
大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次，尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆，許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè)，招兵買馬搞起房地產(chǎn)，他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤，都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹，但沒有長期打算。但是其中一部分注重知識管理體系的建立和完善，注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過3－4年、數(shù)個項目經(jīng)驗過程可以提升進入Know-how層次。
2.Know-how (知道如何做)
在這個層次，企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識（專業(yè)書籍、規(guī)范、標準）轉(zhuǎn)化為實際結(jié)果的能力。在這個階段的企業(yè)具有比較完善知識庫和交流平臺的知識管理支持系統(tǒng)，比較完善的培訓(xùn)教育，使得員工能夠掌握已知的知識和規(guī)律，較好地應(yīng)用于實際工作。要使員工提升到Know-how層次，必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo)和對話的方式和辦法，這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運作，保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達到一個良好的狀態(tài)。
有一些較大規(guī)模，有一定開發(fā)經(jīng)驗的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次，他們也形成了一定的品牌知名度。
3.Know-why （知道為什么做）
在Know-how階段是以利用信息為中心，是學(xué)習(xí)已有的知識，運用這些知識轉(zhuǎn)化為實際工作結(jié)果，本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why代表著對知識的系統(tǒng)理解，不僅知道怎樣做，而且知道為什么要這樣做。知識管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺，還要對已有的知識和信息進行結(jié)構(gòu)化的梳理，形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨特經(jīng)驗積累的、完善的知識體系。對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)，處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達到盡善盡美的狀態(tài)，并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。
處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角，萬科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。
4.Care-why （關(guān)注為什么）
這是一種自我激勵創(chuàng)新，探索新機會、新游戲規(guī)則的模式，往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團隊公司，它們志向于探索新的為什么，新的技術(shù)、新的標準和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命，以創(chuàng)新求發(fā)展的知識管理模式。
三、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建
許多房地產(chǎn)集團企業(yè)處在快速擴張的發(fā)展時期，在一些新項目的城市設(shè)立項目公司。在缺乏有效的集團知識管理體系的情況下，缺乏整個集團知識管理和共享體系，各項目公司往往是另起爐灶，使得各地公司的管理水平完全取決于當?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴張的房地產(chǎn)集團公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險的角度，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)對于集團企業(yè)尤為重要。
建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)需要對企業(yè)內(nèi)部知識進行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享，使得員工及時使用這些知識應(yīng)對新的問題和機遇，提高整個企業(yè)工作決策的水平。知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三部分功能：1. 顯性知識的確認、匯集、分享、應(yīng)用。2. 隱性知識的表達、交流和總結(jié)。3. 將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識，這些隱性知識顯性化之后，將成為企業(yè)的智力資本的一部分，將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實現(xiàn)上述功能，知識管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成：
（一）知識庫
知識庫里存儲顯性化的正式和非正式的知識，以及關(guān)于知識庫的積累、精選、管理、驗證、維護和使用傳播規(guī)則。對知識庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容，還應(yīng)包括對陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識庫中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無規(guī)則的信息。
知識庫內(nèi)容包含以下方面：
1. 各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實踐知識，這類知識以專業(yè)的書籍文獻方式體現(xiàn)。
2. 專業(yè)規(guī)范文獻，如技術(shù)標準、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)。
3. 企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件，根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗形成的管理文件。
4. 項目流程中產(chǎn)生的成果性文件：設(shè)計圖紙及變更、策劃報告、項目計劃、調(diào)查報告、合同文件。
5. 項目流程中形成的記錄文件：會議紀要、總結(jié)報告。
6. 市場客戶、供應(yīng)商、競爭者的情況和分析報告，這些大量的信息需要去收集和甄別。
7. 各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標準、技術(shù)說明以及分析評價報告。
（二）、 交流平臺
以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ)，為顯性知識的使用和隱性知識的交流提供了工具和手段。交流平臺一方面具有連接知識庫，查詢檢索的作用，還有交互性作用，人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核，共享員工的隱性知識，形成更好的決策意見。
（三）、領(lǐng)導(dǎo)和激勵機制
成功的知識管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持，需要企業(yè)文化變革，知識共享不能是命令式的，需要自由寬松和激勵的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán)，使隱性知識向顯性知識（企業(yè)專有經(jīng)驗知識）轉(zhuǎn)化，從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個部門需要有專門人員來修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書等企業(yè)管理文件，優(yōu)化企業(yè)管理流程。
上海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在MS SharePoint 上的知識管理平臺，將流程編制成“知識歷程圖”，將流程中的活動、人員、文件產(chǎn)生（知識沉淀）和存儲通過MS SharePoint加以管理。建立知識考核制度，對上傳文檔的質(zhì)量進行考核。通過設(shè)立分專題的社區(qū)論壇，鼓勵員工對各類問題提出觀點和意見，每半年、一年對員工發(fā)表文章進行評選激勵，員工還可將知識積分兌換成獎金，以此激勵員工參與到知識管理過程中。
四、 知識管理團隊
知識管理系統(tǒng)需要一個團隊去建立、執(zhí)行和維護，這個團隊要確定所需專業(yè)技能來源，確定需求和控制，激勵企業(yè)各層面人員的參與，使知識管理團隊結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。
知識管理團隊由以下人員組成：
1. 協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗，能夠超越部門邊界，聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員，起到橋梁和溝通者的作用，他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí)，并能夠很快地補充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識。在處理事務(wù)時，不墨守陳規(guī)，既具有創(chuàng)造性，又不失理性。
協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個小組。
2. 企業(yè)各部門的專家（技術(shù)權(quán)威）。他們具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠?qū)χR管理系統(tǒng)的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對于各部門、各項目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源，這個專家組不僅是總部的人員，也要注意吸收各項目公司的高級專業(yè)人員，共享集團專家資源，彌補各地項目公司人才不齊狀況。專家團隊負責解答員工問題，定期培訓(xùn)技術(shù)人員，匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識并顯性化，修改完善公司管理文件。
3. 信息技術(shù)部門。IT技術(shù)是支持知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們要對各部門用戶需求有深刻理解，并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識。在知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建時，能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達，與外部咨詢技術(shù)服務(wù)人員進行良好地溝通。投入使用后，維護和改進知識管理系統(tǒng)。
4. 咨詢顧問。對于第一次涉及知識管理系統(tǒng)的企業(yè)來說，都是一件陌生的事情。知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個企業(yè)的文化、價值觀基礎(chǔ)之上，需要對原有的企業(yè)文化、價值觀進行重新認識、定位，重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會帶來人們在觀念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗，指導(dǎo)知識管理系統(tǒng)的建立，咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗的旁觀者，他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動企業(yè)知識管理系統(tǒng)工作展開。
五、 從知識管理的角度選用人才
知識管理的目標是促使企業(yè)從知識和能力的層面達到人力資本價值的最大化。人才的價值基于隱性知識的含量和隱性知識展現(xiàn)的能力，隱性知識是通過人才的五個不同的層面展現(xiàn)出來的：
1. 技能和專業(yè)知識。它是指實際動手操作技能，是人腦與手配合解決問題的能力，和用專業(yè)知識處理專業(yè)技術(shù)問題的能力。如外科醫(yī)生，工程師、技工等。
2. 認知能力。它是指對問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略是十分重要的。
3. 經(jīng)驗。經(jīng)驗是人們從長期實踐中積累和升華出來的對事物本質(zhì)的認識、體驗和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗很難通過知識的傳授獲得，只能從實踐中獲得，任何一個人要具有經(jīng)驗都要經(jīng)歷一個學(xué)習(xí)曲線，經(jīng)歷事件和時間過程是獲取經(jīng)驗的兩個因素。面對復(fù)雜的情況，經(jīng)驗豐富的人能夠潛意識地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。
4. 品格。人的品格影響到他與別人的交流，一個性格開朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團隊成員和諧合作關(guān)系。
5. 學(xué)識。它是指一個人擁有知識的廣度和深度，對這些知識系統(tǒng)性的理解和掌握，學(xué)識廣博的含義是指不僅具有本專業(yè)的知識，還具有管理、經(jīng)濟以及其他相關(guān)的知識。學(xué)識淵博的人對事物的分析會更透徹、更全面，會給別人帶來不同角度的、具有啟發(fā)性的觀點。學(xué)識的積累依靠一個人的個人興趣和長期積累，廣博學(xué)識能力比專業(yè)知識能力的替代成本更高。
因此，在選聘人才時要根據(jù)崗位的特點和要求，確定該崗位人才隱性知識的要求。對于技術(shù)工人，主要依據(jù)技能來選拔。對于專業(yè)工程師，主要依據(jù)專業(yè)方面的學(xué)識和經(jīng)驗。對于技術(shù)經(jīng)理，除了具備專業(yè)工程師的要求，在品格和認知能力上也應(yīng)有一定的要求。對于高級管理人員，更側(cè)重于經(jīng)驗、認知能力、品格和學(xué)識。
要關(guān)心和愛護人才，改變?nèi)肆Τ杀镜母拍睿⑷肆Y本的概念。房地產(chǎn)企業(yè)是一個管理型企業(yè)，要注重專業(yè)知識、專業(yè)技能、管理經(jīng)驗以及洞察和解決問題能力、嚴密的邏輯分析和前瞻性預(yù)見能力。在重視有經(jīng)驗的高級人才的同時，要注重年輕人的培養(yǎng)，精英是一個概率現(xiàn)象，通過一定的應(yīng)聘人員基數(shù)進行比較挑選，可以選得素質(zhì)很高的精英級大學(xué)畢業(yè)生，雖然缺乏經(jīng)驗，但是他們的學(xué)習(xí)能力很強，只要給他們創(chuàng)造良好的實踐和學(xué)習(xí)環(huán)境，就會很快成長為企業(yè)的中堅力量。
