如何使知識(shí)管理產(chǎn)生切實(shí)的成果并不是一件簡(jiǎn)單的事。知識(shí)有各種形態(tài)，它可以嵌入到設(shè)備、工具、流程以及聰明人的頭腦中，并使他們都做得更好。知識(shí)的外在形態(tài)并不重要，從知識(shí)運(yùn)用中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是相同的，與知識(shí)的外在形態(tài)并沒有聯(lián)系。
不管是什么知識(shí)形態(tài)，要獲得成功的規(guī)則都是類似的，你必須做好兩件事情：
第一，盡力共享最佳想法、促進(jìn)同事之間的對(duì)話與交流以及給公司的每一位員工都提供他們工作所需的知識(shí)。這是人們常說的知識(shí)管理的主要內(nèi)容，它很容易說到，但要真正做到卻很難。
第二，要主動(dòng)地去尋找和運(yùn)用這樣一些知識(shí)，它們能夠極大地而且不斷地增進(jìn)公司為客戶服務(wù)的能力。知識(shí)管理的范圍可以大到像通用電氣所使用的一些方法和理論，如根據(jù)需求來生產(chǎn)、六西格瑪質(zhì)量管理，也可以小到像英國(guó)石油與Schlumberger合作開發(fā)新的水平孔鉆探技術(shù)。
千萬不要以為你能夠通過上面兩項(xiàng)工作的任何一項(xiàng)就能獲得成功，如果你跳過其中任何一項(xiàng)工作，你就會(huì)墜入無法真正改善財(cái)務(wù)底線或者無法改變公司文化的境地。傳統(tǒng)的知識(shí)管理可以幫助促進(jìn)公司文化的變革，而你也更需要注重產(chǎn)生成果的驅(qū)動(dòng)力，這種成果將確保最終的變革。
知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單：如果你讓每一位員工都能夠得到另外的人所掌握的知識(shí)，并且得到他們完成其工作時(shí)所需要的核心內(nèi)容和信息，那么每一個(gè)人的決策都會(huì)更優(yōu)，公司運(yùn)轉(zhuǎn)將更為健康更有效率，而每一位員工也會(huì)更快樂。
當(dāng)然，真正要做到并不簡(jiǎn)單。因?yàn)橹R(shí)管理要求人們做他們并不熟悉的事情：首先，它要求人們將其最好的創(chuàng)意無私地與他人共享，放棄一定的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且往往得不到任何獎(jiǎng)賞；其次，知識(shí)管理也強(qiáng)迫人們運(yùn)用其他人的知識(shí)，這意味著承認(rèn)一些人比你知道得更多；最后，知識(shí)管理要求人們不斷尋找改進(jìn)的方法和途徑，即今天最好的工作方式永不會(huì)是明天最好的。知識(shí)管理要求人們每天都持續(xù)不斷地向他人學(xué)習(xí)，同時(shí)也要求為他人無私地貢獻(xiàn)知識(shí)。
知識(shí)管理要求有合適的流程和基礎(chǔ)設(shè)施確保把正確的知識(shí)和信息在正確的時(shí)間輸送到正確的地方，這包括人員也包括IT。知識(shí)管理還需要一個(gè)變革程序以激勵(lì)從業(yè)者之間互相合作。注重主動(dòng)地去尋找能夠極大地而且不斷地增進(jìn)公司為客戶服務(wù)的能力這一點(diǎn)似乎與傳統(tǒng)的知識(shí)管理大不相同，因?yàn)樗麄兛雌饋硎枪δ苄缘模沁@種專注于成果的努力是而且總是與知識(shí)相關(guān)，如六西格瑪方法不過就是關(guān)于改進(jìn)質(zhì)量的知識(shí)。
不要浪費(fèi)時(shí)間企圖去創(chuàng)造你所需要的持續(xù)改進(jìn)的知識(shí)，你完全沒有必要去重新發(fā)明輪子，你應(yīng)當(dāng)聽取杰克？韋爾奇的建議“剽竊”。在商業(yè)領(lǐng)域，贏家總是運(yùn)用任何合適自己的方法或者理論，而不會(huì)也沒有必要運(yùn)用完全是自己發(fā)明方法或者理論。這種可能性非常大，即在某地的某個(gè)行業(yè)的某個(gè)企業(yè)已經(jīng)發(fā)明了做某個(gè)事情最佳的做法。通用電氣的經(jīng)理們總是在其客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴那里尋找更好地做自己工作的方法。
最后，要使知識(shí)管理得以成功實(shí)施，公司的首席知識(shí)官必須對(duì)知識(shí)、對(duì)激勵(lì)人以及對(duì)追求成果都充滿熱情。這三方面的熱情缺一不可，首席知識(shí)官在知識(shí)管理逐漸失去它美麗的光環(huán)的時(shí)候，要仍然堅(jiān)信它，他們應(yīng)當(dāng)成為一流的激勵(lì)大師并且永遠(yuǎn)保持對(duì)切實(shí)成果的熱望和追尋。
