互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游電子商務(wù)和在線營(yíng)銷推介方興未艾。2012年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模高達(dá)1729.7億元，在線旅游網(wǎng)民規(guī)模突破1.12億，而且仍在持續(xù)上升。
去年9月舉辦的“永遠(yuǎn)的邀請(qǐng)———省長(zhǎng)會(huì)網(wǎng)友樂(lè)享海南游”大型網(wǎng)絡(luò)媒體推介活動(dòng)，在“國(guó)際旅游島”旅游品牌營(yíng)銷上的大膽創(chuàng)新，開啟了我省大規(guī)模旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的序幕。一年來(lái)，通過(guò)豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣活動(dòng)，越來(lái)越多的網(wǎng)友開始認(rèn)識(shí)別樣的海南，愛上這座獨(dú)具魅力的南國(guó)之島。
線上線下互動(dòng)撬動(dòng)海南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
去年在春節(jié)“宰客門”事件的負(fù)面影響下，海南旅游艱難開局。去年9月27日，我省舉行“永遠(yuǎn)的邀請(qǐng)———省長(zhǎng)會(huì)網(wǎng)友樂(lè)享海南游”大型網(wǎng)絡(luò)媒體推介活動(dòng)。
海南省省長(zhǎng)以網(wǎng)會(huì)友、坦誠(chéng)面對(duì)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題這種新穎的網(wǎng)絡(luò)推介形式，隨即引發(fā)了1.6億網(wǎng)友對(duì)海南旅游的熱議，迅速在全國(guó)旅游市場(chǎng)成為熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。海南旅游趁熱打鐵，立即邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)參與互動(dòng)的180名網(wǎng)友進(jìn)行四天三晚雙飛海南深度游。百聞不如一見，網(wǎng)友們通過(guò)發(fā)表自己在海南旅游的所見所聞，成為了海南旅游宣傳最熱心的志愿者。
今年4月恰逢我省建省25周年，海南旅游再次結(jié)合線上線下的資源，邀請(qǐng)全國(guó)各地重點(diǎn)網(wǎng)媒的編輯、記者參加“慶祝海南建省25周年———全國(guó)百家網(wǎng)媒看海南”大型采訪活動(dòng)，媒體記者和編輯以專業(yè)、細(xì)膩的筆觸，通過(guò)圖文、視頻、微博、微信等形式，多渠道、立體全面宣傳報(bào)道海南的旅游資源，海南旅游在網(wǎng)上又“火”了一把。
“都說(shuō)三亞旅游好，可到底好在哪?這回我算是真切體會(huì)到了。”南方衛(wèi)視記者劉楠說(shuō)。今年10月，三亞邀請(qǐng)了數(shù)十家網(wǎng)絡(luò)媒體的資深記者，前來(lái)鹿城、保亭等地采風(fēng)，感受三亞千古情、黎苗風(fēng)情游等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的獨(dú)特魅力，通過(guò)深度的體驗(yàn)，記者們采寫的一篇篇介紹三亞旅游新氣象的美文在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播。
除了對(duì)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人和媒體“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，海南更是積極與電商開展合作，繼省旅游委與香港文匯報(bào)集團(tuán)合作開展網(wǎng)絡(luò)宣傳、陽(yáng)光海南旅游官方旗艦店進(jìn)駐天貓商城，三亞也積極與攜程旅行網(wǎng)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系、開展旅游目的地營(yíng)銷，并與泡泡網(wǎng)和金鹿航空推出第二季“三亞泡泡海，全家都吉祥”活動(dòng)。
借力社交網(wǎng)站推薦海南旅游
旅游專家認(rèn)為，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和旅游電子商務(wù)“低成本、高回報(bào)”、“投入少、影響大”的特點(diǎn)，決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種高效營(yíng)銷手段將成為未來(lái)旅游營(yíng)銷的主流手段。
除了開設(shè)“陽(yáng)光海南網(wǎng)”及“海南省旅游委”的新浪微博，在“帶著微博去旅行”的話題討論里，網(wǎng)友們可以獲悉“帶著微博去海南”、“去海南十大必吃”、“海南哪里最好玩”、“海南美食”、“發(fā)現(xiàn)海南最美天空”、“海南最美地標(biāo)”、“去海南的三個(gè)理由”等信息，通過(guò)瀏覽這些信息，網(wǎng)友們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)海南不僅有碧海藍(lán)天，更有璀璨迷人的美食文化、感恩文化等旅游資源。
該活動(dòng)專題分為微博推廣、網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、新媒體傳播等幾大版塊，通過(guò)新浪網(wǎng)、新浪海南的廣告推廣，并在新浪河南站、上海站、廣東站等20個(gè)地方站文字或焦點(diǎn)圖動(dòng)投放，產(chǎn)生了一批優(yōu)質(zhì)的路線和攻略。活動(dòng)期間共有4.9余萬(wàn)條的用戶互動(dòng)原創(chuàng)內(nèi)容，達(dá)到近千萬(wàn)的曝光總量，截止活動(dòng)結(jié)束，專題電腦端及手機(jī)端累積曝光量119.5余億次，日均點(diǎn)擊2萬(wàn)次，人均瀏覽專題頁(yè)面時(shí)間達(dá)3分鐘。
移動(dòng)終端營(yíng)銷日益深入人心，海南旅游也積極借力微信的力量。在名為“海南省旅游”的微信公眾平臺(tái)上，微友可一鍵查閱景點(diǎn)、酒店、美食、購(gòu)物、游記攻略查詢、在線問(wèn)答、最新活動(dòng)發(fā)布、海南天氣查詢、精品線路發(fā)布。
搜索引擎和視頻網(wǎng)站也被海南旅游充分使用。海口宣傳片、文昌宣傳片、保亭宣傳片……在Youtube幸福海南的視頻中，境外游客可隨時(shí)瀏覽海南的旅游信息。為更好地開拓我省的境外旅游市場(chǎng)，省旅游委目前已精選了一批適合海南旅游的關(guān)鍵詞，翻譯成英文、俄文、韓文三種語(yǔ)言版本，針對(duì)俄羅斯、韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等地區(qū)及國(guó)家進(jìn)行精準(zhǔn)投放，并可通過(guò)google展示廣告網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)覆蓋對(duì)海南旅游感興趣的人群，預(yù)計(jì)將在目標(biāo)客源市場(chǎng)帶來(lái)600萬(wàn)次的瀏覽量。
本地網(wǎng)友廣邀島外客
看到“請(qǐng)到海南深呼吸”這則廣告語(yǔ)，你一定會(huì)覺得似曾相識(shí)，在央視?還是各大紙媒?抑或是天涯社區(qū)?的確，以海南好空氣為賣點(diǎn)的營(yíng)銷吸引了很多人的目光，這其中，就包括很多本土網(wǎng)友。
在天涯社區(qū)鍵入“請(qǐng)到海南深呼吸”的關(guān)鍵詞，網(wǎng)友們不僅能看到其他網(wǎng)友上傳的關(guān)于海南自然風(fēng)光或是人文魅力的美圖，還能查閱資深驢友們編寫的游記攻略，在這個(gè)有史以來(lái)海南本地范圍最廣的一次網(wǎng)友征文活動(dòng)中，海南19個(gè)市縣的本地網(wǎng)友通過(guò)貼文的形式，以本地人的視角，挖掘本地最值得推薦的旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛項(xiàng)目。
誰(shuí)說(shuō)海南旅游消費(fèi)貴?海南網(wǎng)友告訴你如何用“20塊錢，海南洋浦美食小吃包你吃到爽”;海南地圖看不懂?沒關(guān)系，萬(wàn)寧網(wǎng)友以手繪圖的方式形象地告訴你萬(wàn)寧好吃、好玩之處?白灼海鮮、燒烤海鮮吃膩了?別著急，臨高網(wǎng)友一步步地教會(huì)你如何制作色香味俱全的“新盈土窯海鮮”……
“旅游是種互動(dòng)體驗(yàn)的過(guò)程，要讓游客愛上海南，首先要讓本地的百姓愛上這片熱土。”三亞旅游委副主任唐嗣銑說(shuō)。海南本地網(wǎng)友們一個(gè)個(gè)接地氣的熱帖形象生動(dòng)地向島外游客介紹了海南吃住行游購(gòu)?qiáng)实木钪帲诟呷藲狻⒏呋?dòng)的交流中，海南旅游再一次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
也許，主辦方始料未及的是，天涯社區(qū)“請(qǐng)到海南深呼吸”的活動(dòng)不僅激發(fā)了島外游客游海南的興趣，也帶旺了海南人游海南的市場(chǎng)。“以前都不知道海南還有那么多好玩的地方，看著網(wǎng)友們的分享，忍不住周末帶著孩子去東方美美地吃了頓特色烤爐豬和走訪了六體連榕景區(qū)。”三亞市民陳凱文說(shuō)。
從傳統(tǒng)渠道向網(wǎng)絡(luò)渠道延伸，海南旅游求新求變，賺足眼球、賺滿口碑。
旅游網(wǎng)路營(yíng)銷既賺眼球又賺口碑
國(guó)家旅游局將2014年宣傳主題確定為“美麗中國(guó)之旅———2014智慧旅游年”，智慧旅游對(duì)于海南而言，絕非新名詞。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷深入，海南旅游在賺足眼球之余，致力于維護(hù)在線消費(fèi)的游客的權(quán)益，賺足口碑。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用程序等工具，游客在海南旅游時(shí)，可方便地享有信息收集、機(jī)票酒店預(yù)定、行程安排、游記發(fā)布、后期評(píng)價(jià)等方面提供智慧化的旅途服務(wù)。三亞作為國(guó)內(nèi)熱門的旅游目的地，網(wǎng)絡(luò)搜索“三亞旅游”、“三亞度假”等關(guān)鍵詞，人們能得到上千萬(wàn)的網(wǎng)頁(yè)搜索結(jié)果，各大知名旅游電商無(wú)不把三亞旅游列入重點(diǎn)推介。散客時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的網(wǎng)友傾向于在線訂購(gòu)三亞的旅游產(chǎn)品，淘寶網(wǎng)目的地旅游業(yè)務(wù)部門總監(jiān)翁利軍表示，2012年僅淘寶網(wǎng)一家的三亞旅游交易額就接近5億元，在該網(wǎng)國(guó)內(nèi)區(qū)域性旅游目的地市場(chǎng)位居全國(guó)前列。
商機(jī)引發(fā)逐利。在逐利過(guò)程中，旅游電商良莠不齊，難免出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為甚至是違法行為，少數(shù)不良商家利用法律缺位和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難度的空子，開立網(wǎng)站或者網(wǎng)店，無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、銷售不合格或非法旅游產(chǎn)品、提供虛假信息等。為更好地維護(hù)游客權(quán)益，凈化海南旅游的電商市場(chǎng)，三亞目前已與淘寶進(jìn)行接洽，聯(lián)合專業(yè)律師顧問(wèn)和業(yè)界學(xué)界專家，針對(duì)眾多的旅游網(wǎng)站及三亞各旅游企業(yè)，開展大量的線上線下調(diào)研工作，探討電商服務(wù)監(jiān)管，計(jì)劃建立旅游電商紅、黑名單誠(chéng)信檔案等聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。
同時(shí)，三亞市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在對(duì)非法電商保持嚴(yán)打的高壓態(tài)勢(shì)的同時(shí)，三亞也將疏堵結(jié)合，盡快開通“淘寶三亞旅游館”，為廣大游客提供一個(gè)經(jīng)官方認(rèn)證的、有品質(zhì)保障的商城平臺(tái)，從源頭上壓縮不良旅游電商的生存空間。
