顧客文化是以“滿足顧客需求”為特征的文化。顧客是企業發展的源頭活水，是市場的基本組成單元。離開了顧客，企業根本不可能發展。因此，中小企業特別需要加強顧客文化建設，要把企業文化建設和顧客文化建設有機結合起來。
企業發展的過程，從某種程度上說是不斷滿足顧客需求的過程。只有不斷滿足顧客與時俱進的需求，顧客手上的錢才會如滾滾黃河水那樣進入企業的“錢袋”。但是，在現實生活中，總有很多企業沒有做好“滿足顧客需求”這篇文章。這是因為企業以自我為中心的人的劣根性在作怪！
在踐行這些理念方面，天天電子、中天科技等企業就做得很有特色，使得他們能在細分市場獨領風騷。所以，顧客文化的重要性顯而易見。
不可或缺的第二種文化：速度文化
古話說，眼快不如手快，手快就是動作快，動作快說的就是速度。速度文化是以“強化市場嗅覺、提高執行能力”為特征的文化。速度文化講究反應快、出手快。在市場競爭中，中小企業要及時、廣泛捕捉有關信息，對收集到的信息要作出快速處理，爭取在第一時間推出應對舉措。
大多數中小企業在市場競爭中處于弱勢地位，原因是他們市場嗅覺不靈敏、執行能力不提高。要想成為一流品牌企業，要想在市場競爭中與強者爭鋒，都需要速度，用速度去沖浪——等到競爭對手想明白了，我們早已捷足先登，搶占了戰略據點。這就要求中小企業加強速度文化建設，做到立即做、快速做、持續做，而且要正確地做。
不可或缺的第三種文化：創新文化
創新是企業發展的動力，企業發展的過程，從某種程度上說也是我們不斷創新的過程。時過境遷，如果不創新，不緊貼時代脈搏，即使是最美好最有價值的事物也會淡出大家的視線。因此，中小企業務必要創新，要讓創新成為一種風尚，要以正合、以奇勝，如管理創新、營銷創新、文化創新、品牌創新、速度創新等。速度創新是指快的技巧。可見，“快”也要創新，不會創新的“快”就不能出奇制勝。創新不是獵奇，創新是人的主觀能動性在客觀規律性方面的反映，創新讓企業在另類市場成為強者。
為此，中小企業要脫下企業文化華麗的外衣，構建起三種不可或缺的文化，讓文化走下神壇，讓文化簡單有效。在營銷制勝的歷史上，在品牌林立的社會里，企業文化的力量不可小視。
