現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)仍然認(rèn)為，企業(yè)能把商品賣給誰，誰來買企業(yè)的商品，誰就是企業(yè)的顧客.所以這些企業(yè)在營銷上，一直堅持做三件事：第一做渠道，要讓顧客能買得到自己的商品；第二做品牌，讓顧客愿意買自己的商品；第三做服務(wù)，讓每個營銷人員都奉行唯一的原則：“顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的”“如果你發(fā)現(xiàn)顧客有錯誤，請參照第一條執(zhí)行”?！ ?/p>
不論對錯與好壞，我們從百年盛世的營銷邏輯出發(fā),來分析一下這個問題:首先是被尊為上帝的顧客，將得到上帝一樣的待遇,顧客要象上帝一樣，傾聽你喋喋不休的禱告，接受你自己安慰自己的懺悔，忍受你不切實際的愿望！顧客是上帝的背面是說：顧客不是人；因為上帝不是人是神。這種理論也能被捧為經(jīng)典，不能不說是一個奇跡！因為沒有任何一個奉行這個信條的人反思過，我們自己也是一個顧客?！ ?/p>
每個人都無法逃避的身份，就是顧客！賣米的人，要去買菜；賣菜的人，要去買油；賣油的人，要去買鹽，賣鹽的人，要去買肉；買車的人都要去加油，但賣油的人也要自己去買車；商業(yè)**越發(fā)達，人們做顧客的機會就越多。商業(yè)**，其實就是一個人人都賣商品，人人又都買商品的**。每個人都有著營銷者和顧客的雙重身份！只不過，大多數(shù)營銷者在討論顧客價值這個命題的時候，都把自己作為顧客的體驗拋在了腦后。
其實都是結(jié)果導(dǎo)向的！營銷者把自己作為顧客的體驗，拋在了腦后的結(jié)果是什麼呢？結(jié)果就是為了營銷而營銷。為了營銷而營銷的結(jié)果是什麼呢？結(jié)果就是所有銷售人員相信顧客就是上帝；銷售人員把顧客當(dāng)成上帝的結(jié)果是什麼呢？結(jié)果就是所有銷售人員都在顧客面前變得不知所措，你讓他們天天去接觸客戶，每一次接觸都是讓他們?nèi)ヒ娚系?，這確實怪不得他們，無論你如何訓(xùn)練，根本就沒有人愿意去見上帝！上帝雖然是無處不在的，但去見他們的人根本就沒有一個人回來！
顧客的理論之所以復(fù)雜，唯一的原因就是戴了各種各樣的眼鏡去看顧客，解決的辦法簡單到可笑的程度——摘掉眼鏡！當(dāng)你摘掉眼鏡直面顧客的時候，你就會發(fā)現(xiàn)，原來事實如此簡單。突破所有關(guān)于顧客的理論，顧客就是一個普通人。顧客不是神圣萬能的上帝，也不是生你養(yǎng)你的父母，顧客不是友誼地久天長的朋友，更不是朝三暮四的情人，顧客只是一個與你，與我一樣的普通人，有經(jīng)驗也有困惑，有正確也有錯誤，有理智也有感情，有嗜好也有取舍。顧客其實很容易理解，也很容易接觸，關(guān)鍵在于你的心態(tài)，只要你把顧客當(dāng)作普通人，你的營銷就會揮灑自如，這道理很簡單，你如何待人你就如何接物！
