美國百思買公司是全球最大的零售企業(yè)，每年圣誕節(jié)，市場營銷部都策劃有大型促銷活動，這些促銷活動的信息以前都是靠廣告通知消費(fèi)者的。
為了聚攏2009年圣誕節(jié)購物潮的人氣，百思買營銷部打出Twitter的大旗，組織了2500名員工上Twitter上發(fā)送產(chǎn)品促銷信息。結(jié)果2009年圣誕節(jié)，百思買獲得了比任何一年都要好的促銷效果。
百思買2500名員工的微博營銷團(tuán)隊(duì)，是由百思買公司最熱情的、最有產(chǎn)品知識的員工組成的，他們來自門市店，或者來自公司總部。
他們通過Twitter的電腦屏幕，回答客戶對產(chǎn)品的各種疑問，解決技術(shù)難題和客戶售后服務(wù)。百思買也利用Twitter上成千上萬客戶的反饋，及時(shí)更改和制定各種促銷政策。
在百思買的Twitter賬號上，有密密麻麻的百思買在線員工的照片，任何一個(gè)客戶都可以隨意通過點(diǎn)擊其中一個(gè)百思買員工的Twitter的帳戶，要求給予回復(fù)。
這些回復(fù)完整公布在網(wǎng)站上，有個(gè)性的回復(fù)會得到客戶的贊揚(yáng)，并且引發(fā)互動。公司負(fù)責(zé)人說，用戶可以24小時(shí)與我們的員工交流。在感恩節(jié)周末最緊張的銷售中，公司員工在Twitter依然為回答了客戶2.5萬個(gè)問題。
