一、何謂戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)
我們知道，一項(xiàng)成功的戰(zhàn)略為了發(fā)揮作用，必然要經(jīng)歷如下的幾個(gè)階段：
從戰(zhàn)略的制定，到戰(zhàn)略的執(zhí)行，再到戰(zhàn)略的評(píng)估及評(píng)估的反饋，每一項(xiàng)工作都會(huì)包括若干項(xiàng)的細(xì)致工作，每一項(xiàng)工作又會(huì)涉及到不同的實(shí)施主體，因此，戰(zhàn)略管理的過程就成為了一項(xiàng)異常復(fù)雜的工作。
為了使運(yùn)營商的戰(zhàn)略管理工作能夠按部就班、有條不紊的進(jìn)行下去，我們就需要建立起一套適合自身特色的戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)，明確戰(zhàn)略管理工作各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作流程、相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)以及相關(guān)崗位的工作職責(zé)，并進(jìn)而明確各環(huán)節(jié)所需要的信息輸入以及相應(yīng)的信息輸出，保證各項(xiàng)工作能夠緊密銜接，且能夠形成閉環(huán)。
二、戰(zhàn)略制定子系統(tǒng)
戰(zhàn)略制定工作是目前運(yùn)營商比較重視的工作。中國移動(dòng)在自己的戰(zhàn)略管理體系中著中強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略方案制定及戰(zhàn)略措施規(guī)劃兩大模塊的重要性；中國電信也在近期一直強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理的重要性，戰(zhàn)略制定工作也必將成為重中之重；其他幾家運(yùn)營商也在自身滾動(dòng)規(guī)劃的設(shè)計(jì)中考慮了戰(zhàn)略制定的相關(guān)內(nèi)容。
但是，我國的運(yùn)營商在戰(zhàn)略制定過程中還是存在著一些問題，這些問題的存在嚴(yán)重影響了戰(zhàn)略制定的效率與效果，并很有可能使戰(zhàn)略的制定工作成為一種流于形式的工作，無法起到對(duì)于公司各方面工作引領(lǐng)的作用。比如，目前的戰(zhàn)略制定工作大多是由各省公司的企業(yè)發(fā)展部或者計(jì)劃部牽頭組織，其他部門的參與程度較低，且對(duì)于戰(zhàn)略的制定起不到關(guān)鍵性的作用，但是，我們知道，戰(zhàn)略最終的執(zhí)行還是要靠各職能部門及地市公司共同的努力，這些主體沒有認(rèn)真的參與戰(zhàn)略的制定，怎么會(huì)理解公司戰(zhàn)略的真正思路，又怎么會(huì)執(zhí)行到位呢？再比如，戰(zhàn)略制定過程中關(guān)鍵決策的制定，應(yīng)該是戰(zhàn)略編制單位與公司領(lǐng)導(dǎo)層共同討論的結(jié)果，可是在實(shí)際的運(yùn)作過程中，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層很難集合在一起，所以就變成了編制者與各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一的溝通的過程，可是，領(lǐng)導(dǎo)層的意見又不見得是一致的，編制者為了不得罪任何一位領(lǐng)導(dǎo)，就必然的將最終的方案定成了一種模糊的、模棱兩可的折中結(jié)果。
為了解決以上的問題，首先就應(yīng)該明確戰(zhàn)略制定子系統(tǒng)到底應(yīng)該包括什么樣的工作項(xiàng)目，并進(jìn)而明確每一工作項(xiàng)目需要配備什么樣的工作人員（這些人員應(yīng)該是各部門分別指派的，應(yīng)是各部門的精英）、什么樣的決策人員，每個(gè)人員應(yīng)該在其中承擔(dān)什么樣的工作職責(zé)，各個(gè)工作項(xiàng)目應(yīng)該以什么樣的流程進(jìn)行開展等；第二，應(yīng)該對(duì)各個(gè)工作項(xiàng)目中的溝通方式進(jìn)行認(rèn)真的考慮，是應(yīng)該采取一對(duì)一的溝通，還是集體的討論，必須根據(jù)工作的目的進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計(jì)；第三，應(yīng)該明確各個(gè)工作項(xiàng)目所需要的支撐信息的內(nèi)容以及預(yù)期的輸出成果，這樣才能保證在每一項(xiàng)工作開展之前所需信息能夠及時(shí)到位，保證各項(xiàng)決策制定的科學(xué)性。
三、戰(zhàn)略執(zhí)行子系統(tǒng)
制定出正確的戰(zhàn)略，并不等于企業(yè)就能夠很好的執(zhí)行這項(xiàng)戰(zhàn)略并取得最后的成功，所以，戰(zhàn)略的執(zhí)行也非常的重要。象前面提到的一樣，戰(zhàn)略的執(zhí)行最終必然會(huì)落到業(yè)務(wù)的運(yùn)營與企業(yè)的內(nèi)部管理上面去，所以，戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)也必然要為這些工作提供相應(yīng)的支撐。
目前運(yùn)營商在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中存在的主要問題是，戰(zhàn)略在制定過程中站的層面過高，無法與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營緊密結(jié)合，落不了地，導(dǎo)致執(zhí)行的不利。此外，各職能部門對(duì)于戰(zhàn)略的重要指導(dǎo)意義的理解不透徹，不到位，也導(dǎo)致了戰(zhàn)略執(zhí)行的失敗。再有，企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過程中各種外部因素會(huì)發(fā)生很大的變化，在戰(zhàn)略的制定過程中很難預(yù)料這些變化，也會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略無法執(zhí)行。
為了解決這些問題，在戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)中，應(yīng)該明確參與戰(zhàn)略制定的工作人員在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的重要作用。這些人員作為戰(zhàn)略制定的參與者，對(duì)于戰(zhàn)略精神的理解是最為透徹的，他們應(yīng)該擔(dān)負(fù)起各部門具體工作計(jì)劃制定的職責(zé)，幫助部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)自己部門的全面工作，保證部門工作始終走在公司戰(zhàn)略規(guī)定的道路上。另外，戰(zhàn)略的宣貫也很重要，為了增強(qiáng)戰(zhàn)略的執(zhí)行力，除了加強(qiáng)戰(zhàn)略制定完畢之后戰(zhàn)略宣貫的力度之外，還要增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中戰(zhàn)略宣貫的力度，以使各部門在具體的日常工作中，還能夠記得有戰(zhàn)略這么回事。
四、戰(zhàn)略評(píng)估子系統(tǒng)
前事不忘，后事之師。無論是在戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中，還是在戰(zhàn)略執(zhí)行完畢之后，我們都不要忘記評(píng)估工作的重要性。戰(zhàn)略評(píng)估這一環(huán)目前在大多數(shù)的電信運(yùn)營商中都是缺失的。戰(zhàn)略評(píng)估的目的不是為了秋后算帳，而應(yīng)該是為了協(xié)助各部門、各地市公司發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)略執(zhí)行過程中存在的問題，并以最快的速度進(jìn)行改正。
在戰(zhàn)略評(píng)估的工作中，我們不但要對(duì)前期制定的各項(xiàng)戰(zhàn)略措施的完成情況進(jìn)行評(píng)估，還要廣泛的向我們的客戶了解戰(zhàn)略的執(zhí)行效果，通過內(nèi)外評(píng)估的結(jié)合，保證戰(zhàn)略真正的有效性。
在我們的戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)中，也依然要從工作內(nèi)容、組織體系、工作職責(zé)、工作流程、信息的輸入與輸出等幾個(gè)角度對(duì)評(píng)估工作作出詳細(xì)的界定，只有這樣才能保證戰(zhàn)略評(píng)估工作能夠有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行。
五、加強(qiáng)戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)的信息管理工作
無論是戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略的執(zhí)行，還是戰(zhàn)略的評(píng)估，都離不開信息的輸入與輸出。為了保證信息的一致性，我們也可以將戰(zhàn)略信息的管理工作統(tǒng)一管理起來，提前做好所需信息的準(zhǔn)備，并在日常的工作中注重對(duì)于相關(guān)信息的搜集與更新，保證戰(zhàn)略管理工作所用的信息都是最系統(tǒng)、最及時(shí)的。
總之，在未來的發(fā)展中，戰(zhàn)略管理工作在電信運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)作中將發(fā)揮越來越重要的作用，為了能夠更加系統(tǒng)化的進(jìn)行戰(zhàn)略管理工作，建立適合企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)的戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)將是非常必要的。一個(gè)運(yùn)行良好的戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)可以將整個(gè)戰(zhàn)略過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，并能夠及時(shí)的將外部環(huán)境的變化反饋到企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作中來。只有這樣，才能保證戰(zhàn)略的制定是科學(xué)的、戰(zhàn)略的執(zhí)行是高效的、戰(zhàn)略的評(píng)估是能夠起到真正的幫助作用的。
