【上篇——品牌戰略的本質】
有這樣一個故事:牧羊人牽著羊從鬧市走過,路人說:“牧羊人,羊跟著你是因為你用繩子牽著它,如果你把繩子解開,羊肯定跑了。”聽罷,牧羊人把繩子開,奇怪的是羊依然不緊不慢的跟在牧羊人身后。這時,牧羊人說道:“它之所以沒跑,是因為我每天供給它草料,給它吃的、喝的,即使沒有繩子,它依然會跟著我。”——題解
當一個戰略在最初被確定下來之后,重要的就不是戰略本身了,而是實現戰略的手段和方法。很多時候,我們并不缺少戰略,也不缺少發現戰略的眼光,而是缺少實現戰略的方法。如同牧羊人與羊,如果牧羊人的戰略是“讓羊忠實的跟著自己走”,那么實現這個戰略的方法是什么?是“抓繩子”還是“喂草料”?
在信息爆炸的時代,打造一個品牌的核心因素是什么?亦或者制定一個品牌發展的戰略,其本質要看什么、方法要用什么?我始終隱約覺得:我們對品牌樹立,以及由此所進行的一整套品牌策劃的理念和認識,與市場是有差別的。這種差別體現在“更多的抓了繩子”,也就忽略隱藏在“繩子”下更重要的“草料”。
仍然以故事為例。
羊跟著牧羊人,本質并非是因為繩子,而是因為草料。當然了,我們也可以視其為“繩子慣性”,即:羊在繩子的牽引下,形成了習慣。所以,繩子去掉之后,羊仍然認為繩子在起作用,于是習慣的跟著牧羊人走。不過,這種可能性在牧羊人來看是不成立的。因為,使羊可以習慣性的跟在牧羊人后面的關鍵因素是“草料”,繩子只是個客觀的影響因素,而非主觀的決定因素。所以,在去掉繩子之后,牧羊人仍然可以很自信的知道羊會跟著自己。
在這個故事中,我們首先必須梳理牧羊人、繩子與羊之間的關系,即:忠誠的決定因素是什么。繩子是方法,或者實現忠誠的策略之一,而忠誠的本質是需求,是羊對食物的需求,這是決定性因素。所以,我們可以得到這樣的答案:
牧羊人在充分滿足了羊對食物的需求的之后,在最初的一段時間里用繩子牽引著羊向前走,目的是培養羊的習慣。隨著羊的需求被不斷地滿足并對牧羊人形成了依賴和忠誠之后,即便是沒有繩子的牽引(事實上,在滿足需求與習慣培養的雙重努力下,羊對牧羊人的心理依賴、行為習慣都已經形成),羊仍然很忠誠的跟在牧羊人身后。
“牧羊人,繩子與羊”的故事,向我們揭示了忠誠的基本要素,即:主觀的需求滿足(草料)與客觀的行為培養(繩子牽引)。同時它告訴了我們,忠誠是建立在“需求滿足(草料)”的基礎上。站在這個角度之下,我們來審視今天的品牌戰略,可以發現:我們將更多的眼光放在了“繩子牽引”上,而忽略了“草料滿足”。
中國的保健行業為什么陷入低谷?原因就是“緊抓繩子”而忽視“草料”。培養一個品牌,或者品牌觀念為什么在中國市場,尤其是中小企業中難以得到認同?原因也是因為“繩子”。這種客觀存在,主觀認同的“繩子誤區”,在很大程度上影響了我們對品牌的樹立、發展,也使我們在一定程度上妖魔化了品牌。
制定一個成功的品牌發展戰略,在最初的時候就必須先明白:樹立品牌的核心是什么。只有充分的解決了這個問題,品牌才有可能得以發展并長久的生存下去。品牌戰略的本質,即前文所述:主觀的需求滿足于客觀的行為培養。
【中篇——品牌戰略的變化】
還是牧羊人、繩子與羊的故事:牧羊人牽著羊從鬧市走過,路人說:“牧羊人,羊跟著你是因為你用繩子牽著它,如果你把繩子解開,羊肯定跑了。”聽罷,牧羊人把繩子開徑自往前走,羊甩了甩頭看了看牧羊人卻沒有跟著。這時,路人走上前去,給羊喂了一把飼料,羊吃的很高興,緊緊地跟在路人后面走去。牧羊人緊跑幾步重新把繩子套在羊的頭上,但是他費盡氣力累的滿頭大汗,羊還是原地不動。這時,路人笑了說道:“牧羊人,你可能不知道,我觀察你的羊很久了,它早就不吃草料了,現在它更喜歡吃飼料!”
市場變化的本質是什么?是消費需求的變化。企業對在觀察這種變化和感知這種變化的時候經常出現“當局者迷,旁觀者清”的現象。如同牧羊人,他沒有準確的把握好羊的需求變化情況,于是讓路人鉆了空子。
今天我們的命題,并不是研究“市場變化的本質”,而是研究在這種變化之下所隱藏的秘密,即:本質之中的本質。
牧羊人被路人鉆了空子,這是結果也是現象。在這種現象之中,站在牧羊人的角度它所展現的本質起碼包含三個方面:其一:牧羊人對羊的需求變化的遲鈍;其二:牧羊人對繩子牽引所形成的行為習慣的自信;其三:牧羊人對滿足羊的需求的手段的自信。而站在路人的角度也有三個方面的問題:其一是對牧羊人牧羊手段的分析和對比;其二是觀察羊的變化和發展;其三是找到現行手段的不同之處,從而進行優化和改進,最終使之跟貼合羊的需求。
中國企業界盛行的一種概念是“寧做第二,不做第一”。核心就是:第一意味著危險,如果你不能完全的甚至是絕大部分的占領市場份額,那么你的第一位置很危險,因為背后有無數的眼睛盯著你、無數的思維圍著你轉,直到找到你的破綻,從而把你拉下來。第二是簡單的,也是省勁兒的,因為你只需把你的注意力集中在第一上,他怎么做,你找到比他更好的方法就可以大幅度的提高成功幾率。
那么,第一是不是就沒法當了?也不盡然,要當好第一說起來也很簡單:時刻保持警惕性,充分把握消費者需求的動態變化,準確了解市場發展的規律。如此,產品品牌發展的戰略隨市場變化而變化,從而可以立于不敗之地。
還是結合故事。
牧羊人為什么沒有準確把握住羊的需求的變化?是自信。這種自信來源于兩種層面:第一來源于對草料的自信,即:產品。也許牧羊人的草料營養豐富、供應量足,而且每次都領著羊去水草最豐美的地方;第二是來源于對繩子的自信,即:方法。品牌的樹立是需要進行引導的,這種引導可以是廣告宣傳、可以是終端擺放、可以是禮品也可以是促銷,在一段時間內對消費者進行不斷地消費行為、消費理念的引導,是可以形成消費慣性的。
當然了,在這兩種層面中,還涉及到:產品的先進性、優越性、獨一性等,方法的連續性、穩妥性和超前性等等,各種的不同層次的東西。因為,營銷From EMKT.com.cn發展到一定程度上之后就會成為一個系統性的工作,內涵多了,因素也就多了。但,營銷的本質并沒有發生變化,仍然是產品——營銷的模式——消費者。
品牌戰略與企業發展戰略的最大區別在于:企業發展戰略是“由內而外”制定的,是充分結合市場情況以企業本身的能力、實力為基礎制定的發展戰略;而品牌戰略則正好相反,是“由外而內”的,以消費者需求為中心確定戰略以及實現戰略的戰術。這種內外的區別,直接體現在戰略的本質上,即:動態的戰略發展與靜態的目標實現。
毫無疑問,消費者需求的變化特性就已經決定了品牌戰略的原則是“動態的發展”。
【下篇——品牌戰略的發展階段】
品牌戰略的本質是“主觀需求滿足與客觀消費行為培養”,制定戰略的原則是“動態發展”,那么品牌戰略的過程,或者說品牌發展的過程是怎么樣的?
在《蒙牛內幕》這本書中,孫先紅先生曾經提出過這樣一個概念:品牌有三個境界,即:牌在耳中(知名度),牌在手中(購買率),牌在心中(美譽度)。這是對品牌發展的路徑進行了劃定,但是這種劃定是集中在快速消費品領域中,以蒙牛的自身情況為基準的,道理沒錯,是否具備廣泛性是有待探討的。
品牌戰略的發展,首先是基于產品的發展,而產品的發展則是圍繞消費需求的發展,這是一個基本的邏輯關系,也是不能變的。今天,在基于消費需求為中心的品牌戰略下,從產品到品牌,表面來看是知名度的提升,其核心卻是購買率的提升,那么他的本質是什么?是消費需求的動態滿足和消費規律的準確把握。
今天的市場競爭,有人說是“產品競爭時代”,我看未必盡然,產品是質量、技術的結合體,在此基礎上是滿足需求的一組利益的實體化表現。拋開利益,質量和技術是有臨界點的,達到了一定的水平之后再想突破其代價就太高了。所以,我更傾向于將今天的市場競爭看做是“消費需求動態掌握與滿足,消費行為階段性引導與發展”。
今天,消費需求的顯著特點是“個性化、差異化、多層級化”。在個性消費的時代